Журнал запусков

Журнал показывает запуски workflow и шаги каждого запуска. Упавший запуск можно повторить.

Найти запуск

1. Откройте раздел Workflow. У каждого workflow видны счётчики Запуски, Активных и Ошибок.

   

2. Нажмите на workflow и откройте вкладку Запуски.

3. Выберите фильтр над таблицей: Все, Выполняются, Завершённые, Ошибки, Отменённые.

4. Чтобы перейти в диалог запуска, нажмите Открыть в колонке Диалог.

В таблице видны время начала запуска, клиент, статус и причина остановки.

В ленте диалога тоже появляются строки о запуске и итоге: Workflow … запущен, завершён, остановлен или не выполнен, с причиной.

Посмотреть шаги запуска

1. Нажмите на строку запуска. Под ней раскроются шаги.
2. Найдите шаг со статусом Ошибка. Под ним написан текст ошибки, например Внешний сервис ответил 409: Логин daniyar.a уже занят.
3. Нажмите Подробности у шага, чтобы увидеть его данные. У внешнего вызова это запрос и ответ.

У каждого шага видны номер, название, выход, по которому пошёл workflow (Успех, Ошибка, Уже выполнено, Заполнено, Отменено, Истекло), и статус: Ожидает, Выполняется, Выполнен, Пропущен, Ждёт человека, Ошибка.

Ключ доступа подключения и заголовки с похожими на ключ именами в Подробностях скрыты. Подробности видят сотрудники с правом редактировать workflow.

Повторить упавший запуск

1. Устраните причину ошибки: например, поправьте данные в карточке клиента или дождитесь, когда ваша система снова отвечает.
2. На вкладке Запуски раскройте запуск со статусом Ошибка.
3. Нажмите Повторить.

Запуск продолжится с упавшего шага. Выполненные шаги не повторяются. Однократную операцию после ошибки тоже можно повторить.

Повтор идёт по версии workflow, с которой запуск начался. Данные клиента читаются заново. Кнопка Повторить есть у сотрудников с правом редактировать workflow.

Внешние операции

Однократные операции шага Внешний вызов (настройка Выполнять один раз) записываются в карточку клиента. Чтобы workflow снова отправил запрос, например если запись в вашей системе удалили вручную, сбросьте отметку.

1. Откройте диалог с клиентом и правую панель Информация.
2. Найдите раздел Внешние операции.
3. Нажмите кнопку сброса у операции.
4. Подтвердите сброс в окне с текстом Следующий запуск workflow снова отправит запрос во внешнюю систему.

Раздел видят сотрудники с правом редактировать workflow, и он появляется, только когда у клиента есть операции. У каждой операции видны ключ, например crm_account:cmuo0…, статус, время и текст ошибки.

Перед сбросом операции в процессе / неизвестно проверьте, не создана ли запись в вашей системе. Иначе повтор её продублирует.

Статусы запуска

Статус Завершён с причиной ставится, когда шаг выполнить нельзя, но сбоя нет:

• шаг Сообщение в WhatsApp или Instagram после закрытия окна 24 часа: Окно 24 часа закрыто, невозможно отправить свободное сообщение;
• шаг Назначить, когда некому назначить: Нет активных сотрудников с ролью …

Частые ошибки