Переписка

Сообщение уходит клиенту в тот канал, из которого пришёл диалог: WhatsApp, Instagram или Telegram. Отправлять сообщения может сотрудник с правом Отправлять сообщения.

Ответить клиенту

1. Откройте диалог в списке.
2. Введите текст в поле внизу. Shift+Enter переносит строку.

3. Нажмите Enter или кнопку отправки справа от поля.

Неотправленный текст сохраняется как черновик для каждого диалога отдельно.

Если в компании заданы рабочие часы, вне их над полем появляется плашка Сейчас нерабочее время. Отправлять сообщения можно и с ней.

Вставить сниппет

Сниппет хранит готовый ответ. Клиент Бекзат спрашивает про доставку, а ответ уже лежит в сниппете доставка.

1. Поставьте курсор в поле ввода и наберите /. Над полем откроется список сниппетов.

2. Продолжите набирать команду, например /дост. В списке останутся сниппеты, у которых совпадает команда или текст.

3. Выберите сниппет стрелками и нажмите Enter или Tab. Можно нажать на сниппет мышью.
4. Текст встанет в поле ввода вместо команды. Поправьте его, если нужно, и отправьте.

Список открывается, когда / стоит в начале сообщения или после пробела. Esc закрывает список.

Сниппет из одного сообщения вставляется в поле вместе с вложениями. Сниппет из нескольких сообщений сразу уходит клиенту, сообщения идут по очереди с паузами из настроек сниппета. Переменные в сниппете подставляются из карточки клиента: имя, телефон, поля контакта.

Как создать свой сниппет, читайте в статье Сниппеты.

Отправить файл или голосовое

1. Нажмите кнопку со скрепкой Прикрепить файлы справа от поля ввода и выберите файлы. Ещё можно перетащить файлы на поле или вставить картинку из буфера обмена.
2. Нажмите кнопку отправки.

Голосовое записывается кнопкой с микрофоном Записать голосовое сообщение рядом со скрепкой. В диалогах Instagram голосовые не отправляются.

В приложении нажмите кнопку вложений и выберите Фото, Камера, Файл или Ассеты (файлы компании).

В одно сообщение можно добавить до 10 вложений: картинки, видео, аудио, PDF, документы Word, Excel, PowerPoint, TXT и CSV. Если канал не примет файл, Polygram скажет об этом до загрузки и объяснит причину.

Ответить на конкретное сообщение

1. Наведите курсор на сообщение. Рядом появятся кнопки Скопировать, Ответить и Удалить.

2. Нажмите Ответить. Над полем ввода появится цитата сообщения. Крестик рядом с ней отменяет ответ.
3. Введите текст и отправьте.

Клиент получит ваше сообщение как ответ на выбранное. Ещё можно нажать на сообщение правой кнопкой и выбрать Ответить. В приложении долго нажмите на сообщение и выберите Ответить.

Поставить реакцию

Реакции работают в WhatsApp и Telegram.

1. Нажмите на сообщение правой кнопкой.
2. Выберите эмодзи в верхнем ряду меню.

Чтобы снять свою реакцию, нажмите на неё. В приложении долго нажмите на сообщение.

Удалить сообщение

1. Наведите курсор на сообщение.
2. Нажмите значок корзины Удалить.
3. Подтвердите удаление.

В приложении долго нажмите на сообщение и выберите Удалить.

Удалить можно любое сообщение, своё или клиента. У клиента результат зависит от канала:

Исправить сообщение в Telegram

Своё текстовое сообщение в Telegram можно исправить в течение 48 часов после отправки. Это делается в мобильном приложении.

1. Долго нажмите на сообщение.
2. Выберите Изменить.
3. Исправьте текст в поле ввода и отправьте.

Клиент увидит исправленный текст.

Написать, когда окно ответа закрыто

Когда окно закрыто, поле ввода блокируется, а над ним написана причина: клиент ещё не писал или прошло больше суток с его последнего сообщения.

В WhatsApp отправьте одобренный шаблон:

1. Нажмите Отправить шаблон над полем ввода.
2. Выберите шаблон.
3. Заполните все переменные шаблона. Готовый текст виден в предпросмотре.
4. Нажмите Отправить.

В Instagram окно откроется, когда клиент напишет снова.

Печатает и статусы доставки

В Telegram, когда клиент набирает текст, над полем ввода появляется надпись печатает (в приложении она под именем в шапке). Клиент тоже видит, что вы печатаете.

Справа от времени у ваших сообщений стоит значок статуса.

Под неотправленным сообщением написана причина и есть кнопка Повторить отправку.