Уведомления
Откройте Настройки, раздел Уведомления. Эти настройки действуют только для вас.
Какие уведомления приходят
Переключатель Включить уведомления включает и выключает все push-уведомления сразу.
Отдельно включаются:
| Уведомление | Когда приходит |
|---|---|
| Входящее в моём диалоге | Клиент пишет в диалог, назначенный на вас |
| Диалог назначен на меня | Коллега назначил диалог на вас |
| Новый неназначенный диалог | Появился новый диалог без ответственного |
| Упоминание | Вас упомянули в заметке через @имя |
Чтобы получать уведомления только по части клиентов, включите Уведомлять только по тегам и выберите теги в списке Добавить тег. Уведомления будут приходить по клиентам, у которых есть хотя бы один из этих тегов. Если теги не выбраны, уведомления приходят по всем диалогам. Очистить все снимает выбор.
После изменений нажмите Сохранить.
Тихие часы
В тихие часы приходят только критические push-уведомления. По умолчанию тихими считается время вне рабочих часов компании, их задают в Настройках, раздел Рабочие часы.
Чтобы задать свои:
- Включите Задать свои тихие часы.
- Укажите время в полях С и До.
- Выберите Часовой пояс.
- Нажмите Сохранить.
Интервал 22:00–08:00 переходит через полночь.
Уведомления в браузере
В блоке Web Push уведомления нажмите Включить и разрешите уведомления в окне браузера. После этого уведомления приходят и при закрытой вкладке. Если на кнопке написано Заблокировано, разрешите уведомления для сайта в настройках браузера.
Мои устройства
В списке Мои устройства видны браузеры и телефоны, на которые приходят уведомления, и дата последней активности.
- Чтобы устройство перестало получать уведомления, нажмите Отозвать, затем Да.
- Чтобы выйти из аккаунта на всех устройствах, нажмите Выйти со всех устройств, затем Да, выйти со всех.
Оформление
Откройте Настройки, раздел Оформление, и выберите тему:
- Светлая;
- Монохром: чёрный, серый и светло-серый, цвета каналов и статусов сохраняются;
- Тёмная;
- Тёмный монохром.
Тема запоминается только в этом браузере, на другом компьютере её нужно выбрать заново.
Список диалогов
Откройте Настройки, раздел Список диалогов. Эти настройки действуют только для вас.
Строка диалога
Включите или выключите элементы строки:
- Канал: значок WhatsApp, Instagram или Telegram;
- Теги;
- Исполнитель: кому назначен диалог;
- Отдел;
- Превью сообщения: текст последнего сообщения;
- Время: время последнего сообщения.
Папки
В блоке Папки выключите папки, которые вам не нужны: Мои, Без назначения, Напомнить и папки, созданные в компании. Выключенные папки пропадут у вас в вебе и в приложении. Папка Все показывается всегда.
Нажмите Сохранить. Кнопка Отменить возвращает прежние значения.
Плашки дополнительных полей в строке диалога настраиваются в разделе Поля контакта, см. Поля клиента.
Компания
Откройте Настройки, раздел Компания. Нужно право Управлять пользователями и ролями. Настройки действуют на всех сотрудников.
Назначать на первого ответившего. Сотрудник, который первым ответил в диалоге без ответственного, становится ответственным. Работает в вебе и в приложении.
Уведомления о сменах в Telegram. Бот пишет в группу руководителей о начале и конце смен, перерывах и превышении лимита перерыва. Как подключить, описано в статье Сотрудники и роли.