Редакция от 17 августа 2026 года
Индивидуальный предприниматель «KiddiDev», ИИН 040105501148, в лице KULMANOV EMIL, действующего на основании уведомления о начале деятельности в качестве индивидуального предпринимателя (далее — Исполнитель), публикует настоящее предложение как публичную оферту в значении пункта 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Физическим лицам, действующим в личных, семейных или иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, услуги по настоящей оферте не оказываются.
1. Термины
Сервис — программное обеспечение Polygram, доступное через веб-интерфейс по адресу https://polygram.chat и мобильные приложения для iOS и Android, вместе с инфраструктурой, обеспечивающей его работу.
Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший оферту.
Рабочее пространство — обособленная область Сервиса, в которой хранятся данные одного Заказчика. Данные разных Заказчиков изолированы друг от друга.
Пользователь — работник Заказчика или иное лицо, которому Заказчик выдал доступ в своё Рабочее пространство.
Администратор — Пользователь, которому Заказчик предоставил права управления Рабочим пространством: создание учётных записей, настройка ролей, подключение и отключение Каналов.
Канал — учётная запись Заказчика во внешнем сервисе обмена сообщениями (WhatsApp Business Platform, Instagram, Telegram и иные, поддерживаемые Сервисом), подключённая к Рабочему пространству.
Собеседник — лицо, которое обратилось к Заказчику через Канал либо которому Заказчик направил сообщение через Канал.
Контент Заказчика — переписка, вложения, контакты, теги, заметки, настройки и любые иные данные, размещённые в Рабочем пространстве Заказчиком, его Пользователями или поступившие через Каналы.
Тарифы — приложение № 1 к настоящей оферте. Действующая редакция предоставляется Заказчику при регистрации Рабочего пространства и по запросу на support@snippex.org.
2. Акцепт
2.1. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий (акцепт конклюдентными действиями, пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан):
- регистрация Рабочего пространства с проставлением отметки о согласии с настоящей офертой;
- оплата счёта, выставленного на основании Тарифов;
- фактическое использование Сервиса.
2.2. Акцепт означает согласие с офертой и всеми приложениями к ней в полном объёме и без оговорок. Частичный акцепт не допускается.
2.3. Лицо, совершающее акцепт, подтверждает, что уполномочено действовать от имени Заказчика и заключать договоры такого рода.
2.4. Приложения к оферте являются её неотъемлемой частью:
- приложение № 1 — Тарифы;
- приложение № 2 — Соглашение об обработке персональных данных;
- приложение № 3 — Политика допустимого использования;
- приложение № 4 — Соглашение об уровне сервиса.
3. Предмет
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса через удалённый доступ, а Заказчик оплачивает это право в порядке, установленном Тарифами.
3.2. Сервис позволяет Заказчику принимать и отправлять сообщения через подключённые Каналы из единого интерфейса, распределять обращения между Пользователями, вести карточки Собеседников, разграничивать доступ ролями и получать отчётность по работе.
3.3. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Заказчик получает простую (неисключительную) лицензию на срок действия договора, без права воспроизведения, модификации, декомпиляции и передачи третьим лицам.
3.4. Исполнитель не является оператором связи, не оказывает услуг связи и не обеспечивает передачу сообщений самостоятельно. Передачу осуществляют владельцы Каналов. Исполнитель предоставляет интерфейс к их программным интерфейсам.
3.5. Услуги оказываются на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис подойдёт для целей, о которых Заказчик его не уведомил.
4. Каналы и отношения с их владельцами
4.1. Каналы подключает Заказчик, используя собственные учётные записи. Исполнитель не создаёт, не приобретает и не предоставляет Заказчику учётные записи в WhatsApp, Instagram, Telegram или иных внешних сервисах.
4.2. Подключая Канал, Заказчик подтверждает, что владеет соответствующей учётной записью на законном основании и вправе передать Исполнителю технические полномочия на приём и отправку сообщений от её имени.
4.3. Работа Каналов подчиняется правилам их владельцев. Заказчик самостоятельно знакомится с этими правилами и соблюдает их, в том числе:
- WhatsApp Business Messaging Policy и WhatsApp Commerce Policy;
- Instagram Platform Terms и Community Guidelines;
- Telegram Terms of Service.
4.4. Владелец Канала вправе ограничить, приостановить или прекратить его работу по собственному усмотрению. Такие действия находятся вне контроля Исполнителя, и Исполнитель за них не отвечает. Приостановка Канала на стороне его владельца не освобождает Заказчика от оплаты периода, в течение которого Сервис оставался доступен.
4.5. Тарификация сообщений на стороне владельца Канала (в частности, платные диалоги WhatsApp Business Platform) в стоимость Сервиса не входит и оплачивается Заказчиком напрямую владельцу Канала.
5. Учётные записи и доступ
5.1. Учётные записи Пользователей создаёт Администратор. Количество Пользователей ограничивается Тарифом.
5.2. Заказчик обеспечивает конфиденциальность учётных данных своих Пользователей. Все действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными Заказчиком.
5.3. Заказчик обязан незамедлительно отозвать доступ Пользователя, прекратившего трудовые или иные отношения с Заказчиком, а также уведомить Исполнителя о компрометации учётных данных.
5.4. Одна учётная запись предназначена для одного физического лица. Передача учётных данных между людьми не допускается.
6. Обязанности Заказчика по содержанию
6.1. Заказчик несёт полную ответственность за Контент Заказчика и за действия своих Пользователей.
6.2. Заказчик обязуется использовать Сервис в соответствии с Политикой допустимого использования (приложение № 3). Нарушение этой политики является существенным нарушением договора.
6.3. Заказчик обязуется получать от Собеседников согласия, требуемые законодательством, в том числе согласие на сбор и обработку персональных данных и согласие на получение рекламных сообщений по сетям телекоммуникаций, и хранить подтверждения таких согласий.
6.4. Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию Контента Заказчика и не обязан её осуществлять. Это не лишает Исполнителя права приостановить доступ по основаниям раздела 10.
7. Стоимость и порядок расчётов
7.1. Стоимость определяется Тарифами, действующими на дату выставления счёта. Цены указываются в тенге. Обороты по реализации услуг налогом на добавленную стоимость не облагаются: Исполнитель применяет специальный налоговый режим и не состоит на регистрационном учёте по налогу на добавленную стоимость. Если Исполнитель встанет на такой учёт, Тарифы будут дополнены суммой налога в порядке пункта 7.4.
7.2. Расчётный период — календарный месяц, если Тарифом не установлено иное. Оплата производится авансом до начала расчётного периода.
7.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денег на счёт Исполнителя.
7.4. Исполнитель вправе изменить Тарифы, опубликовав новую редакцию не позднее чем за 30 календарных дней до вступления в силу и уведомив Заказчика по адресу электронной почты, указанному при регистрации. Изменение не распространяется на оплаченные расчётные периоды. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от договора до вступления новых Тарифов в силу.
7.5. При просрочке оплаты более чем на 10 календарных дней Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису, письменно предупредив Заказчика не менее чем за 3 рабочих дня. Данные при этом сохраняются в течение срока, установленного пунктом 11.4.
7.6. Акт оказанных услуг формируется по окончании расчётного периода в электронной форме. Если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней с даты получения акта, услуги считаются принятыми в полном объёме.
7.7. Возврат уплаченных средств за неиспользованную часть оплаченного периода производится при отказе Заказчика от договора по причинам, не связанным с нарушением им условий, пропорционально неиспользованным дням, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
8. Данные и права на них
8.1. Контент Заказчика принадлежит Заказчику. Исполнитель не приобретает на него прав, за исключением права использовать его в объёме, необходимом для оказания услуг, обеспечения работоспособности и безопасности Сервиса и исполнения требований законодательства.
8.2. Исполнитель не использует Контент Заказчика для обучения моделей машинного обучения, не передаёт его рекламным сетям и не продаёт третьим лицам.
8.3. Обработка персональных данных, содержащихся в Контенте Заказчика, регулируется приложением № 2 к настоящей оферте. В отношениях по этому приложению Заказчик выступает собственником базы, содержащей персональные данные, а Исполнитель — оператором, действующим по поручению собственника.
8.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные о работе Сервиса (нагрузка, частота ошибок, статистика использования функций) для развития Сервиса. Такие данные не позволяют установить принадлежность конкретному лицу.
8.5. Исполнитель вправе указывать наименование и товарный знак Заказчика в перечне клиентов только с предварительного письменного согласия Заказчика.
8.6. Заказчик вправе в любой момент выгрузить Контент Заказчика в машиночитаемом формате средствами Сервиса.
9. Ответственность
9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учётом ограничений настоящего раздела.
9.2. Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям, возникшим за календарный год, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услуги за три расчётных периода, предшествующих событию, послужившему основанием требования.
9.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, потерю деловой репутации и иные косвенные убытки.
9.4. Ограничения пунктов 9.2 и 9.3 не применяются к ответственности за умышленное нарушение, а также в случаях, когда ограничение ответственности запрещено законодательством Республики Казахстан.
9.5. Исполнитель не отвечает за:
- перерывы и сбои в работе Каналов, изменение или прекращение работы их программных интерфейсов;
- блокировку, ограничение или удаление учётных записей Заказчика владельцами Каналов;
- недоставку или задержку сообщений, произошедшую на стороне владельца Канала или оператора связи;
- действия Пользователей Заказчика;
- содержание переписки и последствия договорённостей, достигнутых Заказчиком с Собеседниками.
9.6. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, возникшие вследствие предъявления к Исполнителю требований третьих лиц, вызванных нарушением Заказчиком пункта 6.3 или Политики допустимого использования.
9.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам стороны относят в том числе решения государственных органов об ограничении доступа к сетям связи и сервисам обмена сообщениями.
10. Приостановление доступа
10.1. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису полностью или частично в случаях:
- просрочки оплаты в порядке пункта 7.5;
- нарушения Политики допустимого использования;
- поступления мотивированного требования уполномоченного государственного органа;
- действий Заказчика, создающих угрозу работоспособности Сервиса или безопасности данных других Заказчиков;
- требования владельца Канала, связанного с нарушением его правил.
10.2. Исполнитель предупреждает Заказчика о приостановлении заранее, а при угрозе безопасности или требовании государственного органа — незамедлительно после приостановления.
10.3. Приостановление по основаниям подпунктов 2, 4 и 5 пункта 10.1 не влечёт возврата оплаты за соответствующий период.
11. Срок, изменение и расторжение
11.1. Договор действует с момента акцепта до отказа одной из сторон.
11.2. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, уведомив Исполнителя через интерфейс Сервиса либо письмом на legal@snippex.org.
11.3. Исполнитель вправе отказаться от договора, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней, а при существенном нарушении Заказчиком условий — не менее чем за 3 рабочих дня.
11.4. После прекращения договора Контент Заказчика хранится 30 календарных дней для возможной выгрузки, после чего удаляется. Заказчик вправе потребовать удаления раньше этого срока. Порядок описан в документе «Порядок хранения и удаления данных».
11.5. Исполнитель вправе изменить настоящую оферту, опубликовав новую редакцию по адресу https://polygram.chat/terms не позднее чем за 15 календарных дней до вступления в силу и уведомив Заказчика по электронной почте. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Несогласный Заказчик вправе отказаться от договора до этой даты с возвратом оплаты по пункту 7.7.
11.6. Изменения, ухудшающие положение Заказчика и вводимые в срок менее 15 дней, допускаются только если они вызваны изменением законодательства или требований владельцев Каналов.
12. Автоматизация и искусственный интеллект
12.1. Если в Сервисе доступны функции автоматической обработки обращений или подготовки ответов с применением систем искусственного интеллекта, они включаются Заказчиком осознанно и обозначаются в интерфейсе.
12.2. Ответственность за содержание сообщений, отправленных Собеседникам, несёт Заказчик независимо от того, подготовлены они человеком или системой.
12.3. Заказчик, включивший такие функции, обеспечивает исполнение требований Закона Республики Казахстан «Об искусственном интеллекте», включая уведомление Собеседника о взаимодействии с системой искусственного интеллекта и обозначение синтетического содержания.
13. Конфиденциальность
13.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам сведения, полученные в ходе исполнения договора и не являющиеся общедоступными, включая техническую, коммерческую и финансовую информацию.
13.2. Обязательство действует в течение срока договора и трёх лет после его прекращения.
13.3. Не является нарушением раскрытие по требованию уполномоченного органа в предусмотренном законом порядке при условии уведомления другой стороны, если такое уведомление не запрещено.
14. Уведомления
14.1. Юридически значимые сообщения направляются по адресам электронной почты: Исполнителю — legal@snippex.org, Заказчику — на адрес, указанный при регистрации Рабочего пространства.
14.2. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки. Заказчик обязан поддерживать актуальность своего адреса.
14.3. Уведомления об изменении Тарифов и оферты дополнительно публикуются на https://polygram.chat.
15. Разрешение споров
15.1. К договору применяется право Республики Казахстан.
15.2. Стороны принимают меры к урегулированию спора переговорами. Претензионный порядок обязателен; срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с даты получения.
15.3. Спор, не урегулированный в претензионном порядке, передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя.
16. Реквизиты Исполнителя
- Индивидуальный предприниматель «KiddiDev», KULMANOV EMIL
- ИИН: 040105501148
- Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Токтабаева, д. 9, кв. 32
- Бенефициар: ИП «KiddiDev»
- Банк: АО «Банк ЦентрКредит»
- IBAN: KZ13 8562 2041 3474 9973
- БИК: KCJBKZKX
- КБе: 19
- Валюта счёта: KZT
- Телефон: +7 700 205 01 04
- Поддержка: support@snippex.org
- Юридические вопросы: legal@snippex.org
- Персональные данные: privacy@snippex.org