Редакция от 17 августа 2026 года
Сроки хранения
| Что | Сколько храним | Когда начинается отсчёт |
|---|---|---|
| Переписка, вложения, карточки собеседников | Пока компания пользуется сервисом, далее 30 календарных дней | Прекращение договора |
| Учётная запись сотрудника | Пока не отозван доступ, далее 30 календарных дней | Отзыв доступа или удаление учётной записи |
| Токены и сессии подключённых каналов | Удаляются немедленно | Отключение канала |
| Журнал входов и действий в интерфейсе | 12 месяцев | Событие |
| Технические журналы, записи об ошибках | 90 дней | Событие |
| Резервные копии | 30 дней, затем перезаписываются | Создание копии |
| Платёжные и договорные документы | Сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте и налогообложении | Совершение операции |
Компания-клиент вправе установить более короткий срок хранения переписки в настройках рабочего пространства. Более длинный — нет: закон требует не хранить персональные данные дольше, чем требует цель обработки.
Удаление данных: три случая
1. Вы клиент компании и писали ей в мессенджер
Ваша переписка принадлежит компании, которой вы писали, — она решает, что с ней делать. Мы храним её по поручению компании и не вправе удалить по своей воле.
Что делать: обратитесь в саму компанию — по любому каналу, через который вы с ней общались, либо по контактам на её сайте. Компания обязана рассмотреть обращение по статье 24 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
Если компания не отвечает: напишите нам на privacy@snippex.org, указав название компании и номер телефона либо имя профиля, с которого вы писали. Мы:
- в течение 3 рабочих дней подтвердим получение;
- передадим обращение компании и сообщим вам, кому именно оно передано;
- технически выполним удаление, как только компания даст поручение;
- если компания не ответит в течение 15 рабочих дней, сообщим вам об этом, чтобы вы могли обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных.
Мы не станем удалять данные компании без её поручения — они принадлежат ей.
2. Вы сотрудник и хотите удалить свою учётную запись
В веб-интерфейсе: «Настройки» → «Уведомления» → «Удаление учётной записи». В мобильном приложении: «Профиль» → «Удалить учётную запись». Удаление подтверждается паролем и выполняется сразу.
Удаляются: имя, электронная почта, хеш пароля, аватар, оклад, настройки интерфейса, идентификаторы устройств для push-уведомлений, активные сессии, черновики на устройстве.
Остаётся у компании: переписка, которую вы вели, заметки и журнал действий. Это данные компании, а не ваши личные, — вы вели переписку от её имени и в её интересах. Вместо вашего имени в них сразу появляется «Удалённый пользователь».
Если в компании кроме вас никого нет, она закрывается вместе с учётной записью: доступ прекращается сразу, данные удаляются в порядке, описанном ниже для рабочего пространства. Если в компании есть другие сотрудники, а вы её единственный владелец или администратор, сначала передайте эти права коллеге.
3. Вы администратор и удаляете рабочее пространство компании
«Настройки» → «Рабочее пространство» → «Удалить рабочее пространство».
Перед удалением выгрузите то, что нужно сохранить: «Настройки» → «Экспорт данных». Выгрузка формируется в машиночитаемом формате и включает переписку, контакты, теги и справочники.
Порядок удаления:
| День | Что происходит |
|---|---|
| 0 | Доступ прекращается немедленно. Токены каналов удаляются. Каналы отключаются от внешних сервисов |
| 0–30 | Данные хранятся в заблокированном виде. Удаление можно отменить письмом на privacy@snippex.org с адреса администратора |
| 30 | Данные удаляются из продуктивной среды безвозвратно |
| 30–60 | Резервные копии, содержащие данные, перезаписываются по ротации |
Хотите быстрее — напишите на privacy@snippex.org с адреса администратора и попросите удалить немедленно. Тогда возможность отмены и выгрузки теряется.
По завершении мы направим письменное подтверждение удаления.
Отключение канала
Отключение канала — не то же самое, что удаление переписки.
«Настройки» → «Каналы» → выбрать канал → «Отключить».
При отключении: удаляются сохранённые токены доступа, прекращается подписка на уведомления от внешнего сервиса, новые сообщения перестают поступать.
Переписка, полученная ранее, остаётся в рабочем пространстве, пока компания её не удалит.
Отзыв доступа на стороне Meta делается отдельно, в Business Manager: наше отключение канала не отзывает разрешения, выданные приложению. Чтобы отозвать их полностью — Business Manager → «Настройки» → «Интеграции с бизнесом» → удалить приложение Polygram.
Что мы не удаляем
Некоторые сведения мы обязаны хранить дольше независимо от вашего запроса:
- бухгалтерские и налоговые документы — в сроки, установленные законодательством;
- сведения, необходимые для защиты в суде по неурегулированному спору, — до его разрешения;
- сведения, истребованные уполномоченным органом в предусмотренном законом порядке.
В этих случаях мы блокируем данные: они хранятся, но не используются ни для каких целей, кроме указанных выше. О таком блокировании мы сообщаем в ответе на запрос об удалении, называя основание и срок.
Что значит «удалено»
Удаление в понимании Закона — исключение данных без возможности восстановления. Мы не помечаем записи флагом «удалено», оставляя их в базе: строки удаляются физически, файлы вложений стираются из хранилища.
Единственное исключение — резервные копии: восстановить из них выборочную запись технически невозможно, поэтому они перезаписываются целиком по ротации. До перезаписи копии не используются ни для чего, кроме восстановления после аварии, и хранятся в зашифрованном виде.
Контакты
По всем вопросам удаления: privacy@snippex.org. Ответственный за организацию обработки персональных данных: KULMANOV EMIL, индивидуальный предприниматель, privacy@snippex.org.
Срок ответа — не позднее 10 рабочих дней с даты получения обращения.