Приложение № 3 к Публичной оферте Редакция от 17 августа 2026 года
Эта политика описывает, что нельзя делать через Polygram. Она короткая намеренно: чем длиннее список, тем меньше шансов, что его прочтут.
Нарушение политики — существенное нарушение договора. Оно даёт нам право приостановить доступ по разделу 10 оферты, а владельцу канала — заблокировать ваш номер или аккаунт, чего мы отменить не можем.
1. Правила каналов действуют поверх этой политики
Подключая канал, вы принимаете правила его владельца напрямую. WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, Instagram Platform Terms, Telegram Terms of Service — это не наши документы, но нарушение любого из них означает и нарушение договора с нами, потому что через нас идёт трафик.
Правила владельцев каналов меняются без нашего участия. Следить за ними — обязанность Заказчика.
2. Рассылки и первый контакт
Нельзя:
- писать первым тем, кто не обращался в вашу компанию и не давал согласия на получение сообщений;
- рассылать по спискам, купленным, арендованным, собранным из открытых источников или полученным от третьих лиц;
- продолжать отправлять рекламные сообщения тому, кто попросил прекратить;
- обходить лимиты и рейтинги качества, установленные владельцем канала, распределяя один поток по нескольким номерам;
- маскировать рекламное сообщение под сервисное — например, оформлять акцию как уведомление о статусе заказа.
Нужно:
- обрабатывать отказ от рассылки не позднее следующего рабочего дня;
- в каждом сообщении рекламного характера указывать, от чьего имени оно направлено, и способ отказаться;
- хранить подтверждение согласия и предъявлять его по запросу.
Рейтинг качества номера в WhatsApp падает от жалоб получателей быстрее, чем от любых наших ограничений. Восстановить его сложно, а лимит сообщений снижается автоматически.
3. Содержание сообщений
Нельзя отправлять:
- то, что запрещено законодательством Республики Казахстан, включая экстремистские материалы, призывы к насилию и разжиганию розни;
- товары и услуги, оборот которых ограничен или запрещён: наркотические средства, оружие, поддельные документы, контрафакт, а также категории, запрещённые WhatsApp Commerce Policy, — алкоголь, табак и никотиносодержащие изделия, азартные игры, лекарственные средства, добавки для похудения, живые животные;
- заведомо ложные сведения о товаре, услуге, цене или условиях;
- сообщения от чужого имени, выдающие вашу компанию за другую организацию или государственный орган;
- материалы, нарушающие авторские права и права на товарные знаки третьих лиц;
- вредоносное программное обеспечение и ссылки на фишинговые ресурсы;
- запросы паролей, кодов подтверждения, полных номеров банковских карт и их CVV.
Последний пункт не формальность: злоумышленники пользуются доверием к корпоративному аккаунту, а претензии придут к владельцу номера.
4. Персональные данные
Заказчик обязан:
- собирать согласия своих клиентов до начала переписки — раздел 3 Соглашения об обработке персональных данных;
- не размещать в Polygram данные, которые не нужны для работы с обращением: копии удостоверений личности, сведения о состоянии здоровья, банковские реквизиты в открытом виде;
- отзывать доступ уволенных сотрудников в тот же день.
Хранение сканов удостоверений личности прямо ограничено законодательством о персональных данных. Просить клиента прислать удостоверение в мессенджер — плохая идея и с точки зрения закона, и с точки зрения того, что этот файл останется в переписке навсегда.
5. Работа с сервисом
Нельзя:
- пытаться получить доступ к данным другого рабочего пространства;
- исследовать сервис на уязвимости без нашего письменного согласия, сканировать инфраструктуру, проводить нагрузочное тестирование;
- декомпилировать сервис, обходить ограничения тарифа, автоматизировать интерфейс средствами, не предусмотренными нашим программным интерфейсом;
- создавать нагрузку, мешающую работе других Заказчиков;
- передавать доступ по своей учётной записи другим людям;
- перепродавать доступ к сервису третьим лицам без письменного соглашения с нами.
Если вы нашли уязвимость — напишите на support@snippex.org. Мы разберёмся и не будем предъявлять претензий тому, кто сообщил о проблеме и не воспользовался ею.
6. Что мы делаем при нарушении
- Предупреждаем. В большинстве случаев нарушение — это недосмотр, и его достаточно назвать. Даём срок на устранение.
- Ограничиваем. Если нарушение продолжается — отключаем затронутый канал или функцию, сохраняя доступ к остальному.
- Приостанавливаем. Полная приостановка доступа — при повторном или грубом нарушении.
- Расторгаем. При нарушении, создавшем угрозу другим Заказчикам или повлёкшем требования третьих лиц.
Шаги 1 и 2 мы пропускаем, если нарушение создаёт непосредственную угрозу безопасности данных или прямо запрещено законом: тогда доступ ограничивается сразу, а уведомление направляется следом.
Оплата за период, в котором доступ приостановлен по вине Заказчика, не возвращается.
7. Жалобы
Если вы получили нежелательное сообщение, отправленное через Polygram, напишите на support@snippex.org, приложив номер отправителя и, по возможности, скриншот. Мы передадим обращение компании-отправителю и проверим, соблюдает ли она эту политику.
Мы не читаем переписку компаний по своей инициативе, поэтому без вашей жалобы о нарушении мы не узнаем.